A TOTVS anunciou a aquisição da Suri, startup especializada em conversational commerce, isto é, automação de vendas e atendimento por canais como WhatsApp, Instagram e webchat. O valor da compra foi de aproximadamente R$28 milhões e integra um movimento contínuo da empresa em ampliar o ecossistema de marketing e vendas da RD Station, reforçando sua presença em soluções de IA para o varejo.
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A operação marca mais um passo dentro da estratégia de M&A da TOTVS, que nos últimos anos incorporou empresas como RD Station, Exact Sales, Aghora, VarejOnline e Linx. A lógica por trás disso é acelerar o desenvolvimento de tecnologias complementares, reduzir tempo de P&D (pesquisa e desenvolvimento) e oferecer uma plataforma unificada que integre gestão, vendas e atendimento.
A Suri traz para o portfólio da TOTVS uma tecnologia já madura de chatbots comerciais, incluindo o “Suri Shop”, plataforma que permite gerenciar catálogo, carrinho, pagamento e pós-venda diretamente em canais de mensageria. O presidente da TOTVS, Dennis Herszkowicz, destaca que a aquisição fortalece a oferta da companhia justamente no ponto em que o varejo mais avança: atendimento automatizado e jornadas de compra assistidas por IA.
Segundo o executivo, a complementaridade entre Suri e RD Station permitirá integração rápida ao ecossistema de gestão da companhia, com sinergias diretas com os ERPs já amplamente utilizados por varejistas. O resultado esperado é agilizar o go-to-market por meio da rede de distribuição e escalar as frentes de IA aplicadas às operações comerciais.
A aquisição também reflete uma transformação mais profunda dentro da TOTVS. A empresa vem montando, peça por peça, um “stack comercial” próprio: ferramentas de aquisição, automação, CRM, atendimento e agora comércio conversacional. Ao invés de competir apenas pelo ERP, a companhia reforça seu papel como plataforma completa para operações de ponta a ponta, especialmente em segmentos onde integrações nativas fazem diferença operacional, como varejo, foodservice e franquias.
A compra da Suri se soma a movimentos anteriores, como a aquisição da Linx, que expandiu o alcance da TOTVS no varejo físico e digital, e a integração da Exact Sales, que ampliou sua presença em pré-vendas e máquinas de SDR. Com isso, a TOTVS reduz dependência de parceiros externos e internaliza tecnologias que aceleram desenvolvimento e reduzem fricções para o usuário final.
A operação reforça o portfólio da TOTVS e também é um reforço estratégico em direção à convergência entre gestão, marketing, vendas e IA. À medida que o varejo brasileiro migra para jornadas altamente automatizadas, plataformas capazes de integrar, em um mesmo lugar, dados, operação e atendimento terão ainda mais vantagem.
